一把火唏噓了一座杭州城。

　　7月1日，杭州市人民檢察院對(duì)“藍(lán)色錢江放火案”犯罪嫌疑人莫煥晶，以涉嫌放火罪、盜竊罪依法批準(zhǔn)逮捕。

　　慘劇發(fā)生后，不少新聞報(bào)道起底了保姆莫煥晶的“黑歷史”，欠債累累的賭徒身份，讓人詫異。有網(wǎng)友評(píng)論“防火、防盜、防保姆”。也有人說(shuō)，保姆對(duì)有些具有特定需求的家庭來(lái)說(shuō)，是不可或缺的。

　　正如在采訪中，有家政行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)的那樣，“沒(méi)必要為了一顆老鼠屎，壞了一鍋粥�！�

　　保姆，是一個(gè)家庭的特殊成員，怎樣通過(guò)正規(guī)途徑，來(lái)找尋到合適的那一個(gè)，才是我們應(yīng)該思考的。

　　家政市場(chǎng)調(diào)查：

　　保姆內(nèi)在難知曉

　　上周，記者走訪了杭州幾家大型家政中介，無(wú)一例外的是，對(duì)于“藍(lán)色錢江放火案”，中介全都擺擺手，不愿多說(shuō)一個(gè)字。

　　記者又隨機(jī)找到位于東新路上的一家小型家政服務(wù)公司。公司負(fù)責(zé)人楊君（化名）說(shuō)，放火案發(fā)生之后的三四天，顧客少了，問(wèn)的問(wèn)題也越來(lái)越尖銳�！拔覀兘o客人推薦保姆后，有的人直接會(huì)問(wèn)我，那保姆是不是個(gè)好人�！泵鎸�(duì)這樣的問(wèn)題，楊君無(wú)言以對(duì)，因?yàn)樗麄兛慈艘仓皇菓{感覺(jué)和打聽(tīng)。

　　比如有人前來(lái)應(yīng)聘當(dāng)保姆，楊君只能通過(guò)她的談吐、眼神等方面進(jìn)行判斷這人靠不靠譜，如果給他的感覺(jué)不好，自然就回絕掉。

　　“我們還會(huì)通過(guò)此人的同鄉(xiāng)，來(lái)了解其為人。打比方，那人是臺(tái)州人，我們就會(huì)問(wèn)我們這邊登記在冊(cè)的保姆關(guān)于此人的情況，畢竟是一個(gè)圈子的嘛，有一部分人還是打聽(tīng)得到的。”

　　但是楊君也知道，這些都不是保險(xiǎn)的方法，畢竟很難看透一個(gè)人。“我們其實(shí)還是比較負(fù)責(zé)的，有些公司幾乎照單全收的�！�

　　除了“內(nèi)在”難以把握之外，“外在”是如何考量的呢？楊君說(shuō)，除了要求對(duì)方出示身份證和健康證外，關(guān)于保姆的工作能力也是很難判定。“保姆不像其他行業(yè)，不需要考什么從業(yè)資格證的。很多保姆都來(lái)自農(nóng)村，文化程度也有限，所以他們身份信息明確，身體健康，都可以從事保姆一行�！睏罹f(shuō)，至于保姆的服務(wù)能力、烹飪水平等也只能靠打聽(tīng)和客戶反饋了�！氨热缥覀冞@邊介紹出去的保姆，萬(wàn)一客戶有投訴或者不滿，一旦次數(shù)多的話，我們就會(huì)將此人納入我們的黑名單，會(huì)早早剔除此人�！�

　　但是楊君也坦言，這些都不是什么高明的做法，很多時(shí)候他們都是在做“事后諸葛亮”�！靶袠I(yè)沒(méi)有相應(yīng)的資格認(rèn)定，我們小企業(yè)也只能根據(jù)自身情況做一些力所能及的事情了�！�

　　家政龍頭企業(yè)：

　　誠(chéng)信體系評(píng)價(jià)系統(tǒng)即將上線

　　作為家政行業(yè)的龍頭企業(yè)，三替集團(tuán)有限公司老總陶曉鶯這兩天忙著接受媒體采訪。

　　一部電話、幾個(gè)保姆資源就能成一家中介公司，這樣的低門檻，讓家政市場(chǎng)變得魚龍混雜。不出問(wèn)題還好，出了問(wèn)題可以找誰(shuí)？

　　“還真說(shuō)不出來(lái)�！比婕瘓F(tuán)有限公司辦公室負(fù)責(zé)人葉臻說(shuō)，在杭州各部門逐步明確了各自服務(wù)的主要對(duì)象，比如商務(wù)委對(duì)接相關(guān)家政工程項(xiàng)目，支持開(kāi)展家政服務(wù)員技能培訓(xùn)工作；人力資源和社會(huì)保障局的主要服務(wù)對(duì)象是家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員；婦聯(lián)主要關(guān)注婦女兒童；民政局主要關(guān)注老人等等。雖然家政行業(yè)涉及多個(gè)部門職能，但卻沒(méi)有很明確的監(jiān)管部門。

　　相應(yīng)的社會(huì)團(tuán)體，比如杭州市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，以及省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，都會(huì)安排一些相關(guān)技能服務(wù)培訓(xùn)。不過(guò)，社會(huì)團(tuán)體起到的引導(dǎo)作用，是無(wú)法替代主管部門的監(jiān)管作用的。

　　根據(jù)2016年的一組數(shù)據(jù)，中國(guó)目前有家政從業(yè)人員3000萬(wàn)人，給這個(gè)行業(yè)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“三替”在2010年就在做了。這套標(biāo)準(zhǔn)，“三替”也用到了自己的企業(yè)里。

　　“我們有一款線上APP，注冊(cè)的保姆有3000多人，必須‘三證’（身份證、健康證、技能證）齊全�！比~臻說(shuō)，“三替”非常重視崗前培訓(xùn)，像專門為老人提供家政服務(wù)的“養(yǎng)老護(hù)理員”，在培訓(xùn)時(shí)除了常規(guī)的保潔、烹飪，還有專項(xiàng)的護(hù)理和按摩培訓(xùn)。

　　怎樣讓這個(gè)行業(yè)規(guī)范起來(lái)？“三替”一直在動(dòng)腦筋。

　　接下來(lái)，將由杭州市商務(wù)委員會(huì)牽頭，“三替”作為杭州市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)單位，協(xié)助推出一款誠(chéng)信體系評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

　　“我們的初步想法是讓全市的家政服務(wù)人員全都上線，有他們的頭像以及基本資料，上面還可以有客戶留言，保姆做得好不好，一目了然�！比~臻說(shuō)，這樣做更便于統(tǒng)一管理，也規(guī)避了不少風(fēng)險(xiǎn)。

　　家政業(yè)內(nèi)人士：

　　教你如何找個(gè)靠譜保姆

　　怎么樣才能找到一個(gè)合心意的保姆，特別是年紀(jì)大的雇主本身存在行動(dòng)不便或者有身體疾病。歸整了一些業(yè)內(nèi)人士的建議：

　　1.看職業(yè)資質(zhì)找保姆：通過(guò)正規(guī)的中介公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但選中介公司也要看公司是否具有營(yíng)業(yè)資格證，是否有完善的培訓(xùn)制度和管理制度、客戶服務(wù)等等。而選保姆，主要看有沒(méi)有持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書，檔案是否真實(shí)而完整（包括身份證、健康證、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、照片等）。

　　2.找懂護(hù)理知識(shí)的保姆：上了年紀(jì)的老人，患有疾病是免不了的，在生活中保姆要關(guān)注他們的疾病，因此，給這類老人找保姆的時(shí)候，有必要了解一下哪些保姆有專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，或者以前經(jīng)常照顧此類的老人。

　　3.找細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng)的保姆：高齡老人選擇保姆的時(shí)候，還要看保姆是否細(xì)心、有責(zé)任感。就一般經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，年紀(jì)大一點(diǎn)的保姆因?yàn)榻?jīng)歷得多、經(jīng)驗(yàn)也多，相對(duì)來(lái)說(shuō)更細(xì)心，會(huì)照顧人。如果是家里老人有疾病，需要經(jīng)常吃藥的，那保姆就需要每天按時(shí)按量給他們服藥，外出的時(shí)候能夠把藥隨身攜帶等等。

　　4.找懂家鄉(xiāng)話的保姆：現(xiàn)在城市里的老人大部分是子女從老家接過(guò)來(lái)的。在人生地不熟的地方，或者又是次來(lái)這些地方，對(duì)于一個(gè)常年在家鄉(xiāng)的老人來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言成了一大問(wèn)題。因此，在選擇保姆的時(shí)候，可以看看保姆能否聽(tīng)懂家鄉(xiāng)話，甚至能說(shuō)上一些，這樣，不僅能夠幫助老人解悶、聊天，也能降低雙方的陌生感，增加親切感。

　　5.雖然雇保姆照顧老人能減輕年輕夫婦的生活負(fù)擔(dān)，但是子女們也要主動(dòng)承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任，多留些時(shí)間陪伴老人。老人對(duì)保姆市場(chǎng)也應(yīng)理性對(duì)待，相互寬容和尊重，那么老人與保姆之間，才能拉近心的距離，老人才能真正得到良好的服務(wù)。