現(xiàn)在天氣越來(lái)越冷，熱水器因此備受關(guān)注，而在熱水器選購(gòu)過(guò)程中，除了選購(gòu)質(zhì)量安全放心的熱水器之外，熱水器的安裝也是值得注意的。正常購(gòu)買熱水器都會(huì)有包安裝，但是如果遇到?jīng)]有包安裝的，需要自己請(qǐng)人安裝的就一定要了解一下熱水器安裝中的一些陷阱。

　　一、案例回顧

　　家住北京東城區(qū)的董女士趁賣場(chǎng)促銷時(shí)買了一臺(tái)知名品牌燃?xì)鉄崴�，算上促銷降價(jià)和廠家推出的以舊換新活動(dòng)，折合下來(lái)的價(jià)格才698元，董女士很是開(kāi)心。時(shí)隔一天，安裝工人上門(mén)，活干得非常利索，也很有禮貌，讓董女士覺(jué)得大品牌就是讓人放心。

　　可是等安裝結(jié)束，工人索要安裝費(fèi)時(shí)，董女士傻眼了：一臺(tái)熱水器安裝下來(lái)的費(fèi)用要1005元，居然比買一臺(tái)新產(chǎn)品都要貴。雖然知道廠家要收一定的材料費(fèi)，但是超過(guò)購(gòu)機(jī)價(jià)格的驚人安裝費(fèi)怎么都讓董女士難以接受。

　　在向負(fù)責(zé)安裝的工人表示質(zhì)疑后，安裝工人根據(jù)廠家提供的材料價(jià)格表逐項(xiàng)為董女士進(jìn)行了核對(duì)，算下來(lái)的費(fèi)用確實(shí)是這么多。雖然后還是付了安裝費(fèi)，但董女士覺(jué)得很憋屈，買一臺(tái)機(jī)器的錢才不到700元，安裝費(fèi)卻要高達(dá)上千元，這也太離譜了。董女士說(shuō)：“本來(lái)買機(jī)器的時(shí)候就承諾是免費(fèi)上門(mén)安裝，而且包裝箱里也寫(xiě)明自帶煙管，沒(méi)想到還得另收費(fèi)，即便使用了材料收取相應(yīng)的費(fèi)用我們也能理解，但這個(gè)價(jià)格高得太離譜了，我想不通�！�

　　二、熱水器安裝陷阱

　　陷阱1、所謂的“免費(fèi)安裝”，只免安裝工時(shí)費(fèi)

　　在建材市場(chǎng)上我們可以看到很多廠商宣稱免費(fèi)安裝，然而事實(shí)是所謂的免費(fèi)只是指免去安裝工時(shí)費(fèi)，而不包括材料費(fèi)。如果消費(fèi)者選擇廠商提供的材料，就免收安裝費(fèi)。如果消費(fèi)者自己提供材料，則要收取40元左右的人工費(fèi)。 在實(shí)際安裝時(shí)，免費(fèi)安裝只是免費(fèi)將熱水器掛上墻，如果消費(fèi)者自己提供管線材料，則要支付三四十元的管線對(duì)接費(fèi)，具體價(jià)格消費(fèi)者可以和安裝工人商量。

　　陷阱2、裸機(jī)銷售，安裝收費(fèi)項(xiàng)目多

　　安裝收費(fèi)糾紛已成為目前熱水器售后領(lǐng)域的焦點(diǎn)，這些糾紛不是因?yàn)槭召M(fèi)本身，而是收費(fèi)項(xiàng)目繁多、價(jià)格過(guò)高，讓人難以接受。

　　由于現(xiàn)在熱水器大多都是裸機(jī)銷售，在安裝時(shí)幾乎無(wú)一例外都要另外購(gòu)買材料。這些材料包括水管、閥門(mén)、彎頭等等，動(dòng)輒多達(dá)十幾項(xiàng)，很多安裝材料，只有專業(yè)人員才能搞明白，而且費(fèi)用都不菲。

　　陷阱3、個(gè)人提供材料，不保修

　　有一些消費(fèi)者想自己購(gòu)買配件，免受廠商高價(jià)的盤(pán)剝，也幾乎不可能，因?yàn)榇蠖鄰S家都表示，安裝必須使用的材料如果不使用廠家提供的材料，將不負(fù)責(zé)質(zhì)量。而且很多企業(yè)甚至在保修單上注明“個(gè)人提供材料，不在保修范圍之類”。

　　陷阱4、安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

　　因?yàn)榘惭b存在使用材料的情況，不同廠家對(duì)材料選擇不同所以不同企業(yè)之間價(jià)格存在差異，而全國(guó)各地物價(jià)又不同，同樣的材料受運(yùn)輸成本等多重因素影響在各地的定價(jià)也有差異，所以并沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、防騙支招

　　針對(duì)目前熱水器安裝過(guò)程中存在的高額配件收費(fèi)及由此引發(fā)的眾多消費(fèi)糾紛問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)家電行業(yè)的管理和執(zhí)法力度，及時(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)和銷售行為，企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自律，通過(guò)行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)修改侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)交易規(guī)則，構(gòu)建良好的家電消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　如果商家或廠家承諾免費(fèi)服務(wù)，就不應(yīng)再向消費(fèi)者額外收費(fèi)。如果這種承諾有條件限制，商家或廠家就應(yīng)該在產(chǎn)品賣出前向消費(fèi)者講清條件，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。