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　　一、容聲冰箱冷藏室顯示故障e3怎么修理?方法很簡單

　　用戶報(bào)修1臺BCD-218AY3的冰箱，反映冰箱顯示E3。服務(wù)商接到電話立即上門檢查:

　　處理過程:因冰箱顯示E3是冷藏室蒸發(fā)器感溫頭出現(xiàn)故障，需要把冰箱拉回更換感溫頭，但用戶是3月15日才買的冰箱強(qiáng)烈拒絕拉修，認(rèn)為如果不能在現(xiàn)場處理好的話說明冰箱問題很嚴(yán)重，要求換機(jī)，經(jīng)與用戶溝通解釋，但其態(tài)度還是非常強(qiáng)硬，并考慮投訴3.15消費(fèi)者協(xié)會,如果因?yàn)檫@么一個(gè)小故障就造成用戶換機(jī)或投訴，那是一種損失，服務(wù)商便想了個(gè)在用戶家現(xiàn)場暫時(shí)解決問題的辦法：在主控板處另外接一個(gè)感溫頭，這樣就消除掉E3顯示，但有可能會引起冷藏室結(jié)冰，指導(dǎo)用戶把冷藏室溫度調(diào)高一點(diǎn)，試機(jī)后問題初步解決。

　　到夏天后長沙的氣溫也變得越來越高，且用戶使用一段時(shí)間后放的東西也多了，覺得制冷效果不好便把溫度調(diào)低，這樣一來冷藏室結(jié)冰的現(xiàn)象出現(xiàn)了，用戶于7月份又報(bào)修冷藏室結(jié)冰厚，要求盡快上門維修。因?yàn)橐恢痹陉P(guān)注著這臺冰箱的使用情況，所以接到用戶報(bào)修以后也知道冰箱問題出現(xiàn)在哪了，服務(wù)商給用戶電話聯(lián)系并說明需要拉回維修部維修就能解決問題，一開始用戶脾氣很大，還是拒絕拉修，后上門給用戶做工作，說明這臺冰箱就是上次感溫頭出現(xiàn)了問題，雖然現(xiàn)在需要拉回去維修部維修，但這是比較簡單的故障，因感溫頭是在箱體里面在現(xiàn)場是無法處理的，如果這次拉回去維修很快就能解決問題，也不耽誤多長時(shí)間;如果您有需要我們還能提供周轉(zhuǎn)箱使用，不會給您帶來多大的不便，最后在其家人及朋友的勸說下，用戶覺得冰箱也用了幾個(gè)月，心理還能接受點(diǎn)，慢慢的火氣也就消了，我們再趁機(jī)說些好話，用戶也就理解了我們的工作，最后同意服務(wù)商拉回去維修。冰箱拉回去拆后板更換了感溫頭后故障排除，直到現(xiàn)在也沒有再接到報(bào)修過。

　　用戶剛買的冰箱出現(xiàn)問題，火氣都比較大，這時(shí)需要我們采取恰當(dāng)?shù)牟呗�，如果能在現(xiàn)場處理的小故障大多用戶還能接受維修，否則會對產(chǎn)品質(zhì)量持懷疑態(tài)度的，這時(shí)需要我們采取恰當(dāng)?shù)牟呗�，先把大的問題化小，小問題化了，盡可能做些能暫時(shí)解決問題的措施讓他消消氣，等到用戶心情平靜后再做進(jìn)一步的處理，也許這時(shí)用戶更能接受我們?yōu)樗�所做的服�?wù)，更能容易解決問題。

　　二、容聲冰箱出現(xiàn)E3該如何維修?

　　1、“E3”代表ERROR3估計(jì)冰箱哪處零件故障，如果手頭有說明書，可查閱到故障代碼和解決方案。

　　2、冷藏感溫頭損壞，更換即可。位置在冷藏箱體內(nèi)。

　　3、容聲冰箱顯示E3代表的是冷藏室蒸發(fā)器化霜感溫頭阻值漂移、需要更換此感溫頭。

　　三、容聲冰箱的使用保養(yǎng)要點(diǎn)：

　　1、新購買或搬運(yùn)后的冰箱，應(yīng)靜置2—6h后再開機(jī);停機(jī)后不可立即啟動，需等待min以上，以免燒壞壓縮機(jī)。冰箱應(yīng)放在平坦地面上，不可橫臥。需要將冰箱放在通風(fēng)條件好的陰涼干燥處、頂部離天花板在50cm以上，左右兩側(cè)離其他物件20cm以上。

　　2、要盡量降低使用環(huán)境的溫差使用環(huán)境的溫差太大，會導(dǎo)致家用電器在使用中產(chǎn)生大量水蒸氣，久而久之會加速元器件的銹蝕，家用電器也會帶來破壞。冬季居室的溫度一般在0-20℃左右，而家用電器的工作溫度相對較高，頻繁開關(guān)，其內(nèi)部元器件就有可能在高、低溫度的轉(zhuǎn)變中遭到破壞。

　　3、冰箱使用時(shí)，應(yīng)盡量減少開門次數(shù)，縮短存取食品的時(shí)間。熱的食品需冷卻到室溫后方可放入冰箱。冰箱應(yīng)置于背風(fēng)處如果家用電器放置在迎風(fēng)處，必然會使其受到寒風(fēng)的沖擊，家用電器的元件也容易老化。